Un job pas comme les autres
Pourquoi donc tout va de travers en gare?Pourquoi les usagers deviennent-ils de gros bébés une fois posé le pied dans ce lieu où se côtoient chaque jour des milliers de gens?
Et surtout, pourquoi ce sont toujours les agents qui font leur boulot qui s'en prennent plein la tête?
Les accompagnateurs encombrants et dangereux, les enfants démunis de toute surveillance, les mamies perdues, les amoureux retardant le train, tout ça je peux le comprendre, ou tout du moins y remédier, c'est mon boulot saisonnier après tout.
Mais les voyageurs râleurs, malpolis, et agressifs, c'est insupportable, surtout quand ils s'y mettent à plusieurs pour faire valoir leur petit intérêt personnel!
Leur vie vaut apparemment moins que 15 minutes de retard, et la sécurité est une thématique qui ne semble devoir être abordée que quand un accident à lieu, sinon, on s'en contrefiche hein?
Être en gare et dans les trains, y travailler, même pour quelques semaines, c'est vraiment un apprentissage de la vie.
Je me rends compte que les gens en tant que groupe se rapprochent du mouton (il n'y a qu'à voir ce qui se passe quand une andouille descend du train sans y avoir été invité, le reste suit dans les deux minutes chrono!).
On a beau faire en sorte que le trajet se passe le mieux possible, il y aura toujours un problème, un petit caprice non satisfait, un caillou dans la chaussure, qui fait que l'agent aura droit à sa fin de service à une remarque désagréable, qui reste dans la tête une bonne partie de la journée.
J'entends parfois des gens râler que les agents SNCF ou RATP sont peu aimables et désagréables, c'est vrai pour certains, il y a des cons partout, mais ce n'est pas en agressant sans arrêt lesdits agents qu'on va parvenir à mettre fin à la galère des transports en commun!
Heureusement, il y beaucoup de soutien dans le milieu, à commencer par certains voyageurs compréhensifs, calmes et réalistes, des enfants aussi (j'ai reçu un gros bisou sur la joue pour avoir surveillé et papoté avec une petite qui voyageait seule).
Les collègues sont aussi des alliés précieux. Ce qui est bien à la SNCF, plus que dans les entreprises privées, c'est qu'il y a un lien fort entre les agents. Une agression, un problème personnel, et c'est au moins 2 personnes qui sont là à vous épauler sans hésiter.
Les aînés apportent leur soutien et leur expérience aux nouveaux venus, et ceux-ci tentent de se donner à fond afin d'améliorer un service qui il faut l'admettre laisse souvent à désirer.
En conclusion, ce job est vraiment un évènement qui est en train de changer ma perception des relations humaines, et ma manière d'évoluer dans le monde du travail, je souhaite à tous ceux que je connais de vivre une expérience semblable, je pense que ça peut changer beaucoup de choses, en bien!
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